从松下电器召回事件 看企业质量管理体系建设的重要性

      提起“松下”这个品牌，相信无人不知，其创始人松下幸之助先生更被誉为“经营之神”。然而近期产品质量问题的频发成为其难言之痛。近4个月以来，松下先后宣布了4次召回计划，召回产品涉及3个品类，达百万台。松下此次连续召回，涉及面广、召回产品数量多，是家电史上较大规模的召回事件之一。产品安全隐患频现，让这家正在迈向下个百年的企业，遭受着拷问和质疑。

 

       产品质量安全问题 让百年品牌深受质疑

       早在今年2月份，松下宣布召回旗下97万余台在日本国内销售的料理机，事故的原因是料理机零部件存在质量问题。2名日本消费者因误食用混有金属片的食物导致嘴部划伤。3月27日，松下又宣布在中国范围内召回约1.5万台电视机。而此次电视机存在安全隐患，则是因为底座采用了极易变形的树脂材料。

       近日，因电池问题导致起火，松下再次宣布召回超过116万部笔记本电脑。原因是自2016年至今已经发生过12宗和电池有关的起火事故，其中一宗更令一名美国用户的手脚被烧伤。去年12月份，松下就曾针对笔记本电脑的电池存在起火隐患，宣布将召回约14万2千个相关的电池并免费进行更换。

       此次召回产品的规模影响全球百万人次、问题涵盖多个核心品类、造成多起安全事故……松下产品质量问题越发凸显，覆盖面也在急剧扩大。以匠心精神闻名于世的百年企业松下，似乎正由极盛走向衰败。

 

        频繁召回事件 透露出质量管理漏洞 　

       如此大规模的召回事件，除了暴露出松下在设计研发、生产制造上的缺失，也折射出公司管理的混乱和在中国市场的难以适应。业内分析人士指出，在中国市场，战术失误、机制不良，让松下陷入泥潭中无法自拔。近年来，松下在产品上削减质量、压缩成本迹象明显，质量问题频发，这直接导致松下在平板电视、空调、冰箱三个核心产品线全面崩盘。作为一家老牌的国际型企业在空调、冰箱这种如此成熟的产品上出现大规模的质量事故是不应该的，这也已经说明松下在质量管理体系建设方面是存在严重漏洞的。

       世界着名质量管理专家朱兰博士说：”21 世纪是质量的世纪”。质量对于企业的生存和发展有着十分重要的意义。当今，质量成为了全世界的共同语言，不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，并且正在纷纷努力寻找提高质量管理水平，不断满足顾客的期望和要求的有效途径。质量管理体系建设已经成为企业生存和发展的第一要素。

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